Телефонный разговор на итальянском: фразы и шаблоны для звонков

Ответить на звонок и представиться

Pronto дословно значит «готов»: когда-то телефонистка спрашивала, готова ли линия. Сегодня это просто «алло», и говорят его с вопросительной интонацией.

• Pronto? (пронто) — Алло?
• Pronto, chi parla? (ки парла) — Алло, кто говорит?
• Sì, sono io. (си, соно ио) — Да, это я. Если спрашивают вас.
• Buongiorno, sono Anna Ivanova. — Здравствуйте, это Анна Иванова.
• Sono Anna, l'amica di Marco. — Это Анна, подруга Марко.
• Chiamo da parte di… (кьямо да парте ди) — Звоню от имени… / по поручению…
• Chiamo per la prenotazione. (кьямо пер ла пренотацьоне) — Звоню по поводу брони.
• Posso parlare con il signor Rossi? (поссо парларе кон иль синьор Росси) — Могу я поговорить с синьором Росси?
• C'è Giulia? (че Джулия) — Джулия дома? / Джулия на месте? Неформально.
• Vorrei parlare con qualcuno dell'ufficio prenotazioni. — Я хотел бы поговорить с кем-нибудь из отдела бронирования.
• Disturbo? (дистурбо) — Я не помешал?
• Hai un minuto? (ай ун минуто) — Есть минутка?

Что вы услышите в ответ

• Un attimo, glielo passo. (ун аттимо, льело пассо) — Минутку, передаю ему трубку.
• Resti in linea. (рести ин линеа) — Оставайтесь на линии.
• Non c'è, è fuori. (нон че, э фуори) — Его нет, он вышел.
• Vuole lasciare un messaggio? (вуоле лашаре ун мессаджо) — Хотите оставить сообщение?
• Ha sbagliato numero. (а збальято нумеро) — Вы ошиблись номером.
• Chi devo dire? (ки дево дире) — Как вас представить?

Переспросить и выиграть время

По телефону вас не видят, поэтому нужно голосом показать, что вы не поняли. Эти фразы спасают в любом звонке, и лучше выучить их первыми.

• Scusi, non ho capito. (скузи, нон о капито) — Извините, я не понял.
• Può ripetere, per favore? (пуо рипетере) — Можете повторить, пожалуйста?
• Può parlare più lentamente? (пью лентаменте) — Можете говорить медленнее?
• Non La sento bene. (нон ла сенто бене) — Я вас плохо слышу.
• La linea è disturbata. (ла линеа э дистурбата) — Плохая связь.
• È caduta la linea. (э кадута ла линеа) — Связь оборвалась. Говорят при повторном звонке.
• Mi può fare lo spelling? (ми пуо фаре ло спеллинг) — Можете продиктовать по буквам?
• Come si scrive? (коме си скриве) — Как это пишется?
• Un attimo, prendo una penna. (ун аттимо, прендо уна пенна) — Минутку, возьму ручку.
• Quindi, se ho capito bene… (куинди, се о капито бене) — Итак, если я правильно понял…
• Sto imparando l'italiano, abbia pazienza. (аббья пацьенца) — Я учу итальянский, будьте терпеливы.
• Mi può scrivere un messaggio con i dettagli? — Можете написать мне сообщение с деталями?

Телефонный разговор на итальянском: три шаблона

Бронирование столика или номера

• Buongiorno, vorrei prenotare un tavolo per due per sabato sera, alle otto e mezza. — Здравствуйте, я хотел бы забронировать столик на двоих на субботу, на половину девятого.
• A nome Ivanova. — На фамилию Иванова.
• Vorrei prenotare una camera doppia dal 3 al 6 aprile. — Я хотел бы забронировать двухместный номер с 3 по 6 апреля.
• Mi può confermare via e-mail? — Можете подтвердить по электронной почте?

Запись к врачу

• Vorrei prendere un appuntamento con il dottor Bianchi. (прендере ун аппунтаменто) — Я хотел бы записаться к доктору Бьянки.
• È urgente. / Non è urgente. — Это срочно. / Не срочно.
• Quando ha il primo posto libero? (куандо а иль примо посто либеро) — Когда ближайшее свободное время?
• Va bene martedì alle dieci. — Вторник в десять подходит.
• Devo portare qualcosa? — Нужно что-то принести?
• Vorrei spostare l'appuntamento. (спостаре) — Я хотел бы перенести запись.
• Devo disdire l'appuntamento. (диздире) — Мне нужно отменить запись.

Служба поддержки, банк, оператор связи

• Chiamo perché ho un problema con la connessione. — Звоню, потому что у меня проблема с подключением.
• Il mio numero cliente è… — Мой номер клиента…
• Non funziona da ieri. — Не работает со вчерашнего дня.
• Vorrei disdire il contratto. — Я хотел бы расторгнуть договор.
• Mi può passare un operatore? (ми пуо пассаре ун операторе) — Можете соединить меня с оператором?
• Può mandarmi la conferma per iscritto? — Можете прислать подтверждение письменно?

Автоответчики и голосовое меню

Самое быстрое, что вы услышите по-итальянски, — записанное меню. Хорошая новость: фразы в нём всегда одни и те же.

• Il numero da Lei chiamato non è al momento raggiungibile. — Вызываемый абонент сейчас недоступен.
• Il numero selezionato è inesistente. — Набранный номер не существует.
• Risponde la segreteria telefonica di… — Вы позвонили на автоответчик…
• Lasciate un messaggio dopo il segnale acustico. — Оставьте сообщение после сигнала.
• Per parlare con un operatore, prema uno. (према уно) — Чтобы поговорить с оператором, нажмите один.
• Tutti gli operatori sono momentaneamente occupati. La preghiamo di attendere. — Все операторы заняты. Пожалуйста, ожидайте.
• Resti in linea, la Sua chiamata verrà trasferita. — Оставайтесь на линии, ваш звонок будет переведён.
• Il nostro orario di apertura è dalle 9 alle 18. — Мы работаем с 9 до 18.
• Digiti il Suo codice cliente seguito dal cancelletto. (сегуито даль канчеллетто) — Введите номер клиента и нажмите решётку.

Оставить сообщение на автоответчике

Buongiorno, sono Anna Ivanova. Chiamo per la prenotazione di sabato. Il mio numero è 333 1234567. Mi può richiamare, per favore? Grazie, arrivederci. — Здравствуйте, это Анна Иванова. Звоню по поводу брони на субботу. Мой номер 333 1234567. Перезвоните мне, пожалуйста. Спасибо, до свидания. Номера диктуют по одной-две цифры, поэтому повторите числительные до звонка.

Закончить разговор и два диалога

• Va bene, grazie mille. — Хорошо, большое спасибо.
• Perfetto, allora ci vediamo sabato. — Отлично, тогда увидимся в субботу.
• La ringrazio per l'aiuto. — Благодарю вас за помощь.
• Ci sentiamo! — Созвонимся!
• Arrivederci. / Buona giornata. — До свидания. / Хорошего дня.
• Ciao, a dopo! — Пока, до скорого! Друзьям.
• Ti richiamo più tardi. (ти рикьямо пью тарди) — Перезвоню тебе позже.
• Scusa, devo andare. — Извини, мне нужно идти.

Диалог: звонок в ресторан

• — Pronto, Trattoria da Gino. — Алло, траттория «Да Джино».
• — Buonasera, vorrei prenotare un tavolo per quattro per domani sera. — Добрый вечер, я хотел бы забронировать столик на четверых на завтрашний вечер.
• — A che ora? — На какое время?
• — Alle otto, se possibile. — На восемь, если можно.
• — Alle otto è pieno. Alle otto e mezza va bene? — В восемь всё занято. В половине девятого подойдёт?
• — Sì, va bene. Alle otto e mezza, per quattro. — Да, хорошо. В половине девятого, на четверых.
• — A che nome? — На какое имя?
• — Ivanova. I-V-A-N-O-V-A. — Иванова. И-В-А-Н-О-В-А.
• — Perfetto, a domani. — Отлично, до завтра.
• — Grazie, buonasera! — Спасибо, доброго вечера!

Диалог: звонок другу

• — Pronto? — Алло?
• — Ciao Marco, sono Anna. Disturbo? — Привет, Марко, это Анна. Не помешала?
• — No, dimmi! — Нет, говори!
• — Senti, stasera ci vediamo lo stesso? — Слушай, сегодня вечером встречаемся, как договаривались?
• — Sì, ma arrivo un po' in ritardo. Ti scrivo quando esco. — Да, но немного опоздаю. Напишу, когда выйду.
• — Va bene, a dopo! — Хорошо, до скорого!

Типичные ошибки и что делать дальше

• Говорить pronto в значении «готов». По телефону pronto — только «алло». «Я готов» — sono pronto, но не в начале звонка.
• Не представиться. После pronto итальянец ждёт sono…. Звонок без имени воспринимается как спам.
• Молчать, когда не поняли. Собеседник не видит вашего лица. Сразу: scusi, può ripetere?
• Диктовать номер по три цифры. Итальянцы диктуют по одной или по две. И часто используют имена для букв: A come Ancona, B come Bologna.
• Начинать с длинного объяснения. Сначала короткая цель: chiamo per…, потом детали.
• Класть трубку без arrivederci. Даже короткий звонок заканчивается grazie, arrivederci.

Телефон — лучший тест на понимание речи на слух. Если звонки пугают, это нормально: нужна тренировка слуха, а не ещё один список фраз. В программе Magnitalia каждую неделю есть разговорная практика с носителями, где вы говорите без подсказок, как по телефону. Начните с 20 бесплатных мини-уроков с живой речью итальянцев или запишитесь на бесплатную консультацию: подберём формат, после которого вы будете снимать трубку спокойно.