Фразы в отеле на итальянском: заселение, просьбы, жалобы и выезд

Бронирование и вопросы до приезда

Если бронируете по телефону или пишете на почту хозяину B&B, пригодятся эти фразы. Главные слова: la camera (номер), la prenotazione (бронь), la notte (ночь), la colazione (завтрак).

• Vorrei prenotare una camera doppia per due notti. (воррей пренотаре уна камера доппья пер дуэ нотти) — Я хотел бы забронировать двухместный номер на две ночи.
• Dal 10 al 12 maggio. (даль дьечи аль додичи маджо) — С 10 по 12 мая.
• Avete camere libere? (авете камере либере) — У вас есть свободные номера?
• Quanto costa a notte? (куанто коста а нотте) — Сколько стоит за ночь?
• La colazione è inclusa? (ла колацьоне э инклуза) — Завтрак включён?
• C'è il parcheggio? (че иль паркеджо) — Есть парковка?
• C'è l'aria condizionata? (че лария кондиционата) — Есть кондиционер?
• Accettate animali? (аччеттате анимали) — Вы принимаете животных?
• A che ora è il check-in? (а ке ора э иль чек-ин) — Во сколько заселение?

Слова из описаний отелей

• Camera singola / doppia / matrimoniale — одноместный / двухместный с двумя кроватями / с одной двуспальной.
• Camera tripla — трёхместный номер.
• Con bagno privato — с собственной ванной. Bagno in comune — общая ванная на этаже.
• Vista mare — вид на море. Vista cortile — вид во двор.
• Mezza pensione — полупансион (завтрак и ужин). Pensione completa — полный пансион.
• Tassa di soggiorno — туристический налог. Платится отдельно, обычно наличными при выезде.

Заселение: фразы в отеле на итальянском у стойки

• Buongiorno, ho una prenotazione a nome Smirnova. (о уна пренотацьоне а номе Смирнова) — Здравствуйте, у меня бронь на фамилию Смирнова.
• Ecco il passaporto. (экко иль пассапорто) — Вот паспорт.
• Posso avere la chiave? (поссо авере ла кьяве) — Можно ключ?
• A che piano è la camera? (а ке пьяно э ла камера) — На каком этаже номер?
• C'è l'ascensore? (че лашенсоре) — Есть лифт?
• Qual è la password del wi-fi? (куаль э ла пассворд дель вай-фай) — Какой пароль от вай-фая?
• A che ora è la colazione? (а ке ора э ла колацьоне) — Во сколько завтрак?
• Dove si fa colazione? (дове си фа колацьоне) — Где завтракают?
• Posso lasciare la valigia qui? (поссо лашаре ла валиджа куи) — Можно оставить чемодан здесь?
• Mi può chiamare un taxi? (ми пуо кьямаре ун такси) — Можете вызвать мне такси?
• Mi può consigliare un ristorante qui vicino? (ми пуо консильяре ун ристоранте куи вичино) — Можете посоветовать ресторан поблизости?

Просьбы к персоналу

Все просьбы строятся на двух конструкциях: Mi può…? (можете мне…?) и Vorrei… (я хотел бы…). Этого достаточно, чтобы попросить что угодно.

• Mi può portare un altro asciugamano? (ун альтро ашугамано) — Можете принести ещё одно полотенце?
• Vorrei un cuscino in più. (ун кушино ин пью) — Я хотел бы ещё одну подушку.
• Mi può svegliare alle sette? (ми пуо звельяре алле сетте) — Можете разбудить меня в семь?
• Potete pulire la camera, per favore? (потете пулире ла камера) — Можете убрать номер, пожалуйста?
• Non serve pulire oggi. (нон серве пулире оджи) — Сегодня убирать не нужно.
• Ho bisogno di un adattatore. (о бизоньо ди ун адаттаторе) — Мне нужен переходник.
• Dove posso stirare? (дове поссо стираре) — Где можно погладить?
• C'è una lavanderia qui vicino? (че уна лавандерия куи вичино) — Есть прачечная поблизости?
• Posso avere un'altra chiave? (поссо авере уналтра кьяве) — Можно ещё один ключ?
• Vorrei prolungare il soggiorno di una notte. (воррей пролунгаре иль соджорно ди уна нотте) — Я хотел бы продлить проживание на одну ночь.

Конструкция mi può + инфинитив — это вежливое «вы», а vorrei — условное наклонение. Обе формы мы подробно разбирали в статье «Condizionale: как вежливо просить».

Проблемы в номере

Главный глагол для жалоб — non funziona (не работает). Добавьте название предмета — и вас поймут.

• L'aria condizionata non funziona. (лария кондиционата нон функциона) — Кондиционер не работает.
• Non c'è acqua calda. (нон че акуа кальда) — Нет горячей воды.
• Il wi-fi non funziona. — Вай-фай не работает.
• La camera è troppo rumorosa. (ла камера э троппо румороза) — В номере слишком шумно.
• Il riscaldamento non va. (иль рискальдаменто нон ва) — Отопление не работает.
• La luce in bagno non si accende. (ла луче ин баньо нон си ачченде) — Свет в ванной не включается.
• Ho lasciato la chiave in camera. (о лашато ла кьяве ин камера) — Я оставил ключ в номере.
• Posso cambiare camera? (поссо камбьяре камера) — Можно поменять номер?
• C'è stato un errore con la prenotazione. (че стато ун эрроре кон ла пренотацьоне) — Произошла ошибка с бронью.
• Vorrei parlare con il direttore. (воррей парларе кон иль директоре) — Я хотел бы поговорить с управляющим.

Non funziona плюс улыбка решает в итальянском отеле больше проблем, чем идеальная грамматика.

Выезд и диалог на ресепшене

• Vorrei fare il check-out. (воррей фаре иль чек-аут) — Я хотел бы выехать.
• A che ora devo lasciare la camera? (а ке ора дево лашаре ла камера) — Во сколько нужно освободить номер?
• Posso pagare con la carta? (поссо пагаре кон ла карта) — Можно оплатить картой?
• Mi può fare la fattura? (ми пуо фаре ла фаттура) — Можете выписать счёт-фактуру?
• Cos'è questa voce? (козэ куэста воче) — Что это за пункт (в счёте)?
• Ho preso qualcosa dal frigobar. (о презо куалькоза даль фригобар) — Я брал кое-что из мини-бара.
• Posso lasciare i bagagli fino alle cinque? (поссо лашаре и багальи фино алле чинкуэ) — Можно оставить багаж до пяти?
• È stato tutto perfetto, grazie. (э стато тутто перфетто) — Всё было прекрасно, спасибо.

Мини-диалог: заселение в B&B

• — Buonasera, ho una prenotazione a nome Volkov. — Добрый вечер, у меня бронь на фамилию Волков.
• — Buonasera! Sì, una matrimoniale per tre notti. Un documento, per favore. — Добрый вечер! Да, номер с двуспальной кроватью на три ночи. Документ, пожалуйста.
• — Ecco il passaporto. A che ora è la colazione? — Вот паспорт. Во сколько завтрак?
• — Dalle sette e mezza alle dieci, al piano terra. — С половины восьмого до десяти, на первом этаже.
• — Perfetto. E la password del wi-fi? — Отлично. А пароль от вай-фая?
• — È scritta sulla chiave. La camera è al secondo piano, c'è l'ascensore. — Написан на ключе. Номер на третьем этаже, есть лифт.
• — Grazie mille! — Большое спасибо!

Типичные ошибки и что делать дальше

• Camera вместо stanza? Оба слова значат «комната», но номер в отеле — почти всегда camera.
• Путать этажи. См. врезку выше: primo piano — это второй этаж по-русски.
• Не спросить про tassa di soggiorno. Туристический налог часто не входит в цену брони и оплачивается на месте.
• Говорить voglio. «Хочу» звучит резко. Только vorrei.
• Ждать, что в B&B говорят по-английски. Хозяева небольших гостиниц часто говорят только по-итальянски, и именно там ваш итальянский оценят больше всего.

Чтобы не просто выучить список, а уверенно говорить на ресепшене, приходите на бесплатный 3-дневный интенсив: там мы отрабатываем именно бытовые диалоги. Если вы собираетесь в Италию надолго, посмотрите статью «Аренда жилья в Италии» и запишитесь на бесплатную консультацию.